Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство


Бесплатная юридическая консультация:

С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм.

Оглавление:

Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой.

Права коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:

  • связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
  • встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

  1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
  2. связываться с ним по телефону в ночное время;
  3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
  4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
  5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
  6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
  7. оскорблять заемщика.

Как коллекторы узнают номер телефона?

При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.


Бесплатная юридическая консультация:

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

До июля 2016 года правила общения взыскателей с должниками по телефону регулировались законом «О потребительском кредите”. Ограничивалось только время, разрешенное для звонков: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в рабочие дни. Количество звонков и sms было не регламентировано.

С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

  • за день не более 1 раза;
  • за неделю не более 2 раз;
  • в течение месяца не более 8 раз.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Как правило, в кредитном договоре заемщик указывает рабочий телефон в качестве одного из контактных. При переуступке долга коллекторское агенство получает эти данные и вправе использовать их, но только для связи с самими должником.

При звонке на работу коллектор должен общаться только с самим должником, но не с третьими лицами — коллегами или руководителями. Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

Если номер одного из коллег был указан в договоре как дополнительный телефон для связи, коллекторы могут звонить ему с просьбой помочь связаться с должником. Раскрывать подробности они также не имеют права. У должника есть возможность отозвать свое согласие на взаимодействие службы взыскания с третьими лицами, которые были указаны в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно разговаривать с коллекторами

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

  1. Будьте максимально спокойны и уверены. Помните, что цель звонка — добиться погашения долга любым способом, поэтому в ход могут идти провокации.
  2. Попросите звонящего четко и ясно произнести название компании, которую он представляет, его Ф.И.О. и должность. Запишите эту информацию на диктофон или зафиксируйте на бумаге. Помните, что коллектор не имеет права действовать анонимно, не представившись должнику.
  3. Общайтесь вежливо, не допускайте угроз и оскорблений в сторону звонящего даже в случае психологического давления. Коллекторские агентства по закону должны записывать все звонки, и такая грубость в суде может сыграть против вас.
  4. Нет смысла пытаться разжалобить сотрудника службы взыскания, ведь от результата звонка зависит его зарплата. Если в ближайшее время вы не сможете внести платеж, лучше сообщить об этом сразу, и не тратить время.

Что отвечать коллекторам по телефону?

Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

“Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.


Бесплатная юридическая консультация:

“Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

“Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”


Бесплатная юридическая консультация:

Действительно, после постановления суда обязанности по взысканию задолженности переходят к судебным приставам, с которыми не получится рассчитаться ежемесячными платежами.

Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

  1. при оформлении договора были названы ложные данные;
  2. заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
  3. не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”


Бесплатная юридическая консультация:

Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

Как избавиться от коллекторов, если вы не должник

Если должник оставил ваши контактные данные при оформлении договора, попросите его написать отказ от согласия на взаимодействие кредиторов с вами. Обратите внимание, что согласно ФЗ-231 коллекторы вправе общаться с третьими лицами только с их согласия.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Подать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.


Бесплатная юридическая консультация:

Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

Советы юриста

Несмотря на то, что в попытках взыскать долг коллекторы часто переходят границы морали, должнику не стоит полностью игнорировать их требования. Исключение — ситуация, когда долг был передан службе взыскания незаконно, но и в этом случае сначала нужно отправить в банк соответствующую претензию.

Если должник хочет выплачивать долг только по решению суда, у него практически нет рычагов давления для ускорения процесса. Уведомление коллекторов об отказе от оплаты в досудебном порядке редко приводит к быстрой подаче иска от кредитора.

Решением проблемы может быть иск для получения от взыскателей компенсации за моральный вред. В такой ситуации единственным выходом для агентства станет ответное обращение в суд для полного возврата задолженности.

Как сохранить спокойствие

Что делать, если кредит платить нечем, а коллекторы никак не оставят в покое? На видео ниже делится опытом Сергей Рад.

Бесплатная юридическая консультация:

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Срочно нужны деньги? Возьми их в проверенных компаниях на льготных услоивиях:

Если Вы не нашли ответа, возможно это окажется полезным

Антиколлекторы: помощь должникам

Закон о коллекторах 2016: что следует знать заемщикам

Как бороться с коллекторами законными способами

Как правильно общаться с коллектором

1 комментарий

Здравствуйте.Мня зовут Дмитрий.У меня такой вопрос. В 2005 году я потерял паспорт , на этот паспорт кто-то взял кредит. Спустя 10 лет , с 2015 года стали звонить коллекторы и требовать погасить долг кредита. Что мне можете посоветовать . Спасибо.

Источник: http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-po-telefonu.html

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.

Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.


Бесплатная юридическая консультация:

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

ggg

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.


Бесплатная юридическая консультация:

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.


Бесплатная юридическая консультация:

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).


Бесплатная юридическая консультация:

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  2. Записывайте разговор.
  3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  4. Не подписывайте никаких бумаг.
  5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

○ Советы юриста:

✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.


Бесплатная юридическая консультация:

✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.

Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Сохраните страницу в cоцcетях:

Похожие материалы

Комментарии

Здравствуйте. Мне недавно коллекторы сообщили, что на меня готовят материал в суд. Сумму долга при этом назвали немыслимую – в несколько раз больше самого кредита. Есть ли шанс, что я проиграю дело и обязан буду отдавать все до копейки?


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Шанс, что взыскатель выиграет всю заявленную сумму ничтожно мал. Во-

первых, ему необходимо будет подтвердить долг документально (а это практически

невозможно), во-вторых, Вы в любом случае вправе подать возражение на иск. В нем

сошлитесь на ст. 333 ГК РФ о снижении явно завышенной неустойки. Зачастую суды идут

навстречу гражданам, взыскивая лишь основную часть долга и адекватный процент за


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день. Приехала банда вымогателей и разукрасила мой подъезд нецензурщиной, направленной в мой адрес. Наказуемо ли это?

Здравствуйте. К сожалению, если «поймать на горячем» коллекторов не вышло, Вы вряд ли

сумеете что-либо доказать. Но если случай повторится или к Вам будут применены другие,

более серьезные меры «выбивания» долга, обращайтесь немедленно в полицию.

Источник: http://topurist.ru/article/54113-gramotnyj-razgovor-s-kollektorami.html


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Пытаясь обезопасить себя и свое имущество, многие граждане отрицают одну только мысль о том, чтобы взять кредит на недостающую для покупки сумму. Никто не хочет быть добровольным должником, поскольку знают и понимают масштабы потенциальных рисков. От финансовых долгов не застрахован никто. И даже, не будучи потребителем банковского кредита, уверены ли вы в том, что ваши неоплаченные платежи по счетам за интернет не будут переданы в коллекторскую компанию? Вероятно, что нет. А вот это уже – совсем другая история.

Кто такие коллекторы

Для того, чтобы познакомиться с сотрудником коллекторской фирмы, достаточно уже просрочить хотя бы один кредитный платеж. Точно так же обстоят дела с неоплаченными счетами за мобильную связь. Пройдет очень немного времени, до того, как с вами свяжутся незнакомые люди. Это коллекторы – работники агентства, которое специализируется на возврате кредитных и коммунальных задолженностей. Их цель – добиться того, чтобы долг плательщика был фактически погашен. Все логично, однако, не стоит упускать и тот факт, что от эффективности ими убеждения должника, а также скорости погашения долга зависит уровень вознаграждения закрепленных за ним работников коллекторского агентства. Это объясняет такую рьяную активность коллекторов по отношению к долгам граждан.

Справедливости ради, отметим, что начинается процесс «выбивания» денег довольно цивилизованно и спокойно. Коллекторы соберут весь перечень необходимых данных о вас, промониторят финансовое состояние, не забудут также уточнить данные о ваших родственниках – это один из альтернативных путей достучаться к должнику. И вот затем следует вереница оповещений с убедительным требованием погасить долг: «письма счастья», как правило, сначала поступают по e-mail и домашний почтовый ящик, не забывают коллекторы и об sms-рассылке. Ключевая цель – установить контакт со «злостным» должником.

Почему банки и коллекторские конторы не подают сразу на должника в суд

Вместе с тем, многих удивляет тот факт, что банки, как правило, не практикуют судебные процессы со своими должниками. Почему так происходит? Давайте попробуем разобраться.

Во-первых, любой судебный процесс, начиная уже с судебного иска – процедура длительная и довольно затратная. Чтобы разбираться в судебном порядке с каждым своим заемщиком-должником, нужно иметь целую армию юристов. К тому же, может оказаться, что даже в случае выигрыша банка с должника, собственно, и нечего взять.


Бесплатная юридическая консультация:

А еще – суд может принять во внимание всю тяжесть ситуации заемщика, и уменьшить сумму платежа, а то и вовсе – снять штрафные выплаты. Как мы понимаем, банкам такие процессы не очень выгодны. Гораздо проще в таких случаях обращаться к коллектору, который медленно, но уверенно будет выбивать долг со «злостного» неплательщика.

А вот коллекторы очень часто «грешат» тем, что угрожают обратиться в суд с иском против должника. Это один из любимых манипулятивных инструментов психологического воздействия. На самом деле, дальше громких слов, как правило, процесс не идет: потому как именно для коллектора (не должника!) судебные разбирательства – это всегда большие и не всегда оправданные риски. Опытные кредитные юристы могут найти массу уловок, которые сыграют против коллекторской фирмы, и будут представлены, как нарушение закона.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Итак, «коллекторские» звонки. Во-первых, будьте готовы, что «специально обученные люди» не постыдятся тревожить вас в личное и даже ночное время: звонки в 2 часа ночи или в 7 утра – привычная практика многих коллекторских фирм.

Что нужно знать о том, как разговаривать с коллектором?

  • Не поддавайтесь на эмоциональные провокации. Отвечайте максимально сдержанно. Будьте готовы к тому, что коллектор будет давить на вас с помощью манипуляций эмоциями. Если такое случается – можете заканчивать разговор.
  • Не давайте никакой дополнительной информации. Любые данные – своего рода провокация для коллектора, которой он воспользуется в своих последующих звонках. И, можете не сомневаться, он это сделает. Так что, подумайте хорошенько, стоит ли говорить свой нынешний адрес или планы о продаже какого-либо имущества.
  • Будьте вежливы и корректны. Если звонки не дают покоя вам по нескольку раз в день, донесите в максимально корректной форме то, что вы уже получили несколько оповещений и намерены предпринять соответствующие меры.
  • Избегайте ночных звонков. Если вы хотя бы однажды поднимете трубку в ночное время, будьте готовы к тому, что отныне разговаривать с коллектором по ночам придется постоянно. Для своего же блага и спокойствия легче перевести телефон в виброрежим.
  • Что говорить коллекторам при личной встрече

    Коллектор на пороге – не самый радостный гость в вашем доме. Однако, в погоне за очевидной целью работники уполномоченных фирм не стеснены никакими средствами. Поэтому не удивляйтесь, но помните важные вещи:

    1. Вы не обязуетесь к общению с коллекторами у вас дома: без судебного решения их принуждения к выплате долгов абсолютно неправомерны и могут расцениваться как мошенничество. Напомните об этом незванному гостю.
  • Коллекторы не имеют права проникать в ваш дом без приглашения, а тем более, с применением физической силы. В противном случае, сразу вызывайте полицию.
  • Потребуйте все документы коллектора и выясните, на основании чего они действуют. Обратите внимание исключительно на оригиналы всех свидетельств. Нередко под видом коллекторов скрываются организованные группы мошенников.
  • Фиксируйте каждый фрагмент диалога с коллектором на диктофон/телефон. Это заставит их вести себя более сдержанно.
  • Никогда не производите выплаты коллекторам при встрече. Правомерность таких действий – весьма сомнительна. Настаивайте на судебном разбирательстве, это в ваших интересах.
  • Коллекторов не стоит опасаться, а тем более, не стоит внимать их угрозам. Коллекторы – всего лишь нанятые исполнители. Однако, и личные долговые обязательства следует выполнить. Как бы там ни было, это – единственный путь вашего спокойного сна и здоровых нервов.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    (Санкт-Петербург)

    Источник: http://bs-life.ru/makroekonomika/kak-razgovarivat-s-kollektorami.html

    Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

    «Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

    Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

    Коллекторы — кто это?

    Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  • Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  • Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  • Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

    Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

    На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

    Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

    1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.

    Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

    2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!

    Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

    Запомните болевые точки коллекторов!

    В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.

    Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  • Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  • У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  • Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  • Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

    Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

    При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

    Звонок коллектора: порядок действий и разговора

    Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго

    должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  • Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что

    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

  • Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки

    дозволенного, и придется защищаться в суде.

  • Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  • Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и

    сверьте ее со своими данными.

  • На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит

    вмешивать сюда посторонних.

  • Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

    Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники

    обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

    Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

    Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

    Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

    Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.

    Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

    В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

    Похожие статьи

    Добавить комментарий Отменить ответ

    Рубрики

    • Банки √ (22)
      • Вклады (2)
      • Переводы (2)
      • Пластиковые карты (18)
    • Кредиты √ (18)
      • Автокредит (2)
      • Долги по кредиту (2)
      • Ипотека (6)
      • Микрозаймы (3)
      • Потребительские кредиты (1)
      • Рефинансирование (3)
      • Страхование кредита (1)
    • Новости √ (3)
      • Финансовые новости (3)
    • Финансы √ (22)
      • Инвестиции (1)
      • Платежные системы (8)
        • PayPal (4)
      • Полезные советы (13)
  • Свежие комментарии

    • Евгений к записи Социальная карта МИР для пенсионеров от Сбербанка России
    • aussie к записи Карта МИР от Сбербанка для бюджетников. Тарифы, условия и отличия от аналогов.
    • aussie к записи Социальная карта МИР для пенсионеров от Сбербанка России
  • Информационный холдинг «Агентство информационных инноваций»

    г. Москва, Багратионовский пр., д.7, корп.20А

    Источник: http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html

    Обсуждения

    ПАМЯТКА Как разговаривать по телефону с сотрудниками банков

    2 сообщения

    Сейчас запишу. А вы знаете, что вторжение в частную жизнь преследуется по закону?

    Если вы мне ещё раз позвоните — я лично на вас подам жалобу в Прокуратуру. А на ваш Банк (Агентство) в Комитет по защите прав потребителя и Администрацию Президента (трубку повесить)

    *Мне об этом ничего не известно (трубку повесить)

    *Вы не туда попали (трубку повесить)

    *Спасибо, я проконсультируюсь со своим юристом, перезвоните через пару часов.

    *А вы знаете, что вторжение в частную жизнь преследуется по закону?

    *Каждое ваше письмо с угрозами тут же будет пересылаться в Генеральную Прокуратуру.

    2. Иванова Ирина Константиновна?

    Всё, ловушка захлопнулась.

    2. Иванова Ирина Константиновна?

    3. А с кем я разговариваю? Ваша Ф.И.О.?

    4. А зачем вам? (опять ловушка)

    5. До свидания (Трубку положить)

    И помните — банки и коллекторские агентства не имеют права:

    1. оказание давление по телефону.

    2. вызывать на беседу.

    3. оказывать репутационное воздействие на личность.

    4. выезжать к должнику на место жительства и на работу.

    5. требовать объяснений по факту задолженности и задавать вопросы типа «куда деньги дели?»

    В предписании Прокуратуры такие действия расцениваются как “покушение на право неприкосновенности жизни” должников, а также личную и семейную тайну.

    Источник: http://vk.com/topic_

    Как поставить разговор с коллектором

    Как правильно поставить разговор с коллектором? Подобный вопрос может появиться у каждого человека, который во время не оплатил свой кредит. Не нужно бояться телефонных звонков от коллекторов и их неожиданных визитов, нужно только правильно подготовиться к этой встрече.

    Как не попасть на мошенника

    Чтобы не попасть в тяжелое положение необходимо контролировать себя и не впадать в панику. Даже если пойдут угрозы по телефону и будут озвучены запросы незамедлительно выплатить долг с процентами, необходимо все это записать на диктофон. А далее следует просто позвонить в полицию и сообщить о мошенниках, предоставив на них компромат.

    В большинстве случаев этих людей вычисляют и наказывают. Необходимо знать, что банк никогда не потребует со своего заемщика выплатить долг наличной суммой сотруднику. Все нормальные организации работают исключительно по принципу перевода долга на банковский счет.

    Потому, чтобы не попасть на мошенников, необходимо принять во внимание всю выше приведенную информацию. Нельзя давать незнакомому человеку свои личные данные, это может привести к плохим последствиям.

    Как правильно по телефону составить разговор с коллектором

    Платежки просрочены, на связь с банком никто не выходил – значит, пора подготовиться к звонку от коллекторской фирмы и дальнейшему общению с ними. Но пока это еще не произошло, нужно тщательно изучить договор. Как правило, информация по передаче долга указана в самом низу документа мелким шрифтом.

    Вот несколько правил, которых нужно придерживаться во время телефонной связи с коллекторским агентством и лучше было бы сделать скрипты с разговоров:

    • не рекомендуется передавать какие-либо данные. Если это действительно коллекторское фирма, у нее будет вся информация о заемщике;
    • обязательно нужно попросить представиться собеседника (наименование фирмы, должность). Всю информацию следует записать на листок, это может потом пригодится;
    • необходимо разговаривать культурно и не повышать голос, коллекторы, как правило, записывают все разговоры, поэтому грубость со стороны клиента может обернуться плохо против него самого;
    • коллекторы не любят когда им плачутся и жалуются на судьбу, лучше сразу обозначить свое намерение касаемо долга.

    Важно знать: если коллекторская фирма не хочет доводить дело до суда, а просто желает получить долг на руки, значит у нее неладно с законом.

    Как должно проходить общение с коллектором при встрече

    При встрече с агентством нужно сохранить полное спокойствие и не показывать свои чувства наружу. Угрозы со стороны этих людей всего лишь некое давление психологического характера. Единственное что по закону они могут сделать, это подать в суд на заемщика из-за отказа уплаты долга. Но подобное решение выгоднее всего для неплательщика.

    При встрече следует сразу у него попросить документ на ведение такого рода переговоров. Естественно данный документ должен официально заверен у нотариуса. Если такого документа нет, то можно спокойно перенести встречу на следующий раз, когда коллектор будет иметь на руках данный документ.

    Также нельзя подписывать никакие документы, они могут подсунуть все что угодно и потом будет очень трубно доказать что либо в суде. В некоторых случаях коллекторы и вовсе угрожают начислением процентов, но на это они не имеют никакого права, так как не кредитная организация. Если такой разговор возник, можно смело идти в суд писать заявление на коллекторское агентство.

    Список документов, которые должен показать коллектор при встрече с должником

    Должник может не выплачивать долг, пока новый кредитор не предоставит всю необходимую информацию, что у него есть права на этот долг.

    Вот список документов, который обязан предоставить новый кредитор:

    1. Письмо от банковской организации с оповещением о переуступке прав, в документе должен быть указан адрес нового кредитора, рассчитан долг и обязательно должен быть отказ банка от претензий.
    2. Договор цессии между кредитными организациями.
    3. Выписка из ЕГРЮЛ.
    4. Документ о месте регистрации нового кредитора.
    5. Список всех сотрудников организации с контактной информацией о каждом.
    6. Претензия должнику с требованиями, приложение к этому документу в виде расчёта долговой суммы.

    Помимо всего прочего, с того года коллекторы обязаны входить в госреестр. Организации, которые работают без регистрации в реестре, являются недобросовестными коллекторами. Им будет грозить крупный штраф.

    Кроме всего прочего общаться с должником можно только официально. Потому с взыскателя можно спокойно будет требовать соответствующие документы. Если коллекторское агентство не представляют эти документы можно спокойно указать им на дверь.

    У каждого человека есть свои права, просто нужно уметь ими правильно пользоваться. Чтобы не попасть на мошенников, нужно тщательно проверять всю предоставленную информацию, а лучше всего нанять квалифицированного адвоката для защиты своих прав.

    Как разговаривать с коллекторами, подскажет это видео:

    Бесплатная консультация

    Очень актуальная статья. Хотя сам я стараюсь кредиты не брать, в большинстве своем из-за нежелания тратить нервы на разговоры с такими людьми, как коллекторы.

    Из этой статьи я узнал, что у них не настолько много прав, как они прикидываются. Нужно просто внимателно читать договор. И не волноваться потом. Они такие же люди, просто некоторые имеют обыкновение грубо разговаривать и надоедать звонками. Если брать кредит, то в банке.

    Как правило, не все так радужно, как хотелось бы. Я тоже прошел через маленькую долговую кабалу, взяв небольшой займ «до получки». И, как это чаще бывает, не получил ее вовремя и не выплатил в срок сумму. С этих пор и начинается настоящая бомбежка телефона, вплоть до того, что ко мне приходили лично. Я правильно понимаю, что если коллектор не говорит официально, не предъявляет документы, но пытается получить расчет, можно просто звонить в полицию?

    Источник: http://dolg.guru/dolgi/kollektory/kak-postavit-razgovor-s-kollektorom.html

    Как разговаривать с коллекторами: по телефону и личной встрече

    В связи с тем, что все большее количество людей обращается за помощью к кредитным займам, а нестабильная экономическая ситуация или другие факторы загоняют их в долговые ямы, актуальность темы того, как разговаривать с коллекторами по телефону и при личной встрече достаточно велика. Когда человек сталкивается с необходимостью общаться с коллекторами, его почти всегда охватывает страх и паническое состояние, которое ведет к тому, что разговор строиться неправильно. В такие моменты люди не задумываются о том, что, возможно, коллекторы нарушают правила, угрожая или запугивая должника.

    Если говорить о истории появления такой отрасли бизнеса, как коллекторские службы, то она является довольно молодой. Официальная контора впервые открылась в России одиннадцать лет назад, хотя, конечно, и ранее люди прибегали к услугам других, чтобы вернуть долги. Но легально профессия коллектора существует всего 11 лет, и начиналась она с довольно резких методик по отношению к кредиторам. Возможно, было даже применение физической силы и несогласованное изъятие имущества.

    •Длительное избегание контактов с вашим банковским агентом, который занимался вашим кредитным вопросом;

    •Конфликтная ситуация, сложившаяся у вас с банком и невозможность прийти к консенсусу для её решения.

    • Помните о том, что общаться с коллекторами нужно вежливо, не употребляя нецензурных выражений, грубости, угроз и прочих оскорблений. Каждая коллекторская организация ведет запись всех переговоров с клиентами, и любое ваше нелицеприятное высказывание может потом принести вам же много проблем.

    Начинать общаться с коллекторами при встрече нужно с просьбы предъявить документы, дающие им право на востребование долга. К таким документам относятся договора об оказании услуг банку, агентировании или переуступки долга. Также, попросите человека предъявить удостоверение сотрудника коллекторской компании . При отсутствии таких документов вы имеете право отказаться от общения или перенести встречу до того момента, когда коллектор сможет представить вам требуемые документы, согласно 385 статьи ГК РФ «Доказательства прав нового кредитора». При переносе встречи, постарайтесь заранее обговорить время, когда она состоится, а не ожидать телефонного звонка, так как без надлежащих документов вы имеете право отказаться и от общения по телефону.

    Правильное общение с коллекторами строиться на юридических фактах, так что даже при наличии у них нужных документов – внимательнейшим образом изучите их. Помните о том, что любое несоответствие документа установленным стандартам, ошибка или опечатка автоматически делают его недействительным и дают вам право перенести встречу.

    Итак, почему же сам банк не обратиться сразу в судебные инстанции?

    Дело в том, что сразу за обращением банка в суд с просьбой о взыскании долгового обязательства, следует расторжение по делу о кредите с данным должником. В таком случае, кредитор больше не получает никаких начислений или штрафов за невыплату долга, что довольно не выгодно банку. Суд может длиться довольно долго, переноситься и не принимать окончательного решения, а банк за это время теряет свою прибыль от начисления процентных ставок. Решение, которое примет суд по окончанию процесса, также не всегда предсказуемо – иногда суд становится на сторону должника и, в таком случае, банк в принципе не получает никаких процентов. В обязанности должника вменяется лишь выплатить сумму самого кредита. Но даже это обязательство неплательщик может выполнять на протяжении длительного срока. Реструктуризация займа может быть растянута до пяти лет по решению суда, ввиду финансовой неспособности кредитора. Так банк теряет и проценты, и выгоду от выданного кредита в полном объеме.

    В последнее время очень распространённым способом кредитования стала выдача кредитных карт, которые высылаются по почте и позволяют человеку снимать нужную сумму с кредитного счета в любое время. В таком случае у банка отсутствует подпись кредитора и кредитный договор, что минимизирует его шансы на возмещение выданных денег в суде. Договор отсутствует, а, следовательно, отсутствуют и доказательства того, что кредитор действительно имеет определенный долг и нарушил условия выплаты. Эти причины и повергают банки пользоваться услугами коллекторских контор, которые часто рассчитывают на то, что смогут напугать человека и психологическими способами заставить выплатить долг. Большую роль играет и то, что далеко не все должники знают законы и поэтому не умеют правильно общаться с коллекторами.

    Следует помнить о федеральном законе « О потребительском кредите » и желательно изучить его пункты еще до того, как обращаться в банк за займом. В этом законе четко прописаны постановления, которые защищают, не только права должников, но и права кредитных организаций.

    В заключении можно сказать о следующем. Если ваш долг передан коллекторской фирме, а вы не знаете, как разговаривать с коллекторами по телефону и при личной встречи , все же лучше обратиться за советом к юристу и досконально изучить свой кредитный договор.

    По телефону вообще нечего разговаривать с неизвестными, представиться могут как угодно, хоть богом, и определится может любой номер или слово, это ни очем не говорит. А при встрече разговаривать тоже не имеет смысла. Удостоверение можно нарисовать любое, а коллекторское вообще не стоит принимать во внимание. Обсуждение своих долгов или любых похожих дел, при необходимости можно только в соответствующих местах, в банке или в полиции и т.д. и при наличии документов подтверждающих ваши долги/например подробный расчёт задолженности, а не просто произвольную цифру./ Помните о том что вы не виновны, и требуйте доказательств.

    вот с должников пусть и трясут, а причем тут люди, которые не имеют никакого отношения к должнику. Мою знакомую замучили своими звонками, чтобы должник вернул деньги в банк. Она объясняет этим коллекторам, что не знает того человека, которого они ищут, и просит чтобы они прекратили названивать ей. А эти больные на всю голову продолжают ее мучить. Она тогда обратилась в полицию и тогда звонки прекратились. Там что вообще ненормальные работают?

    4 комментариев

    Не чего путнего нет в статье

    По телефону вообще нечего разговаривать с неизвестными, представиться могут как угодно, хоть богом, и определится может любой номер или слово, это ни очем не говорит. А при встрече разговаривать тоже не имеет смысла. Удостоверение можно нарисовать любое, а коллекторское вообще не стоит принимать во внимание. Обсуждение своих долгов или любых похожих дел, при необходимости можно только в соответствующих местах, в банке или в полиции и т.д. и при наличии документов подтверждающих ваши долги/например подробный расчёт задолженности, а не просто произвольную цифру./ Помните о том что вы не виновны, и требуйте доказательств.

    вот с должников пусть и трясут, а причем тут люди, которые не имеют никакого отношения к должнику. Мою знакомую замучили своими звонками, чтобы должник вернул деньги в банк. Она объясняет этим коллекторам, что не знает того человека, которого они ищут, и просит чтобы они прекратили названивать ей. А эти больные на всю голову продолжают ее мучить. Она тогда обратилась в полицию и тогда звонки прекратились. Там что вообще ненормальные работают?

    и не думала бояться

    Какая боль при болях в почках? Характер и лечение

    Народный фотограф дикой природы

    Заговенье — это что такое?

    Подборка завораживающих горных пейзажей со всего мира от двух путешествующих фото.

    УАЗы, которых вы никогда не видели: тайны Ульяновского автозавода

    Русский Стандарт, самый худший банк

    Кулоны и кабошоны с живописью в технике лаковой миниатюры Гульнары мананниковой

    Как сделать заброшенный чердак уютной и функциональной комнатой в доме

    Забытый российский спорткар

    Мы собрали 13 самых важных открытий и научных достижений, в которые 3 года назад .

    Последние публикации

    Сбербанк России, персонально для Вас!

    Почта Банк, удачный кредит

    Отличный банк

    У банка отозвали лицензию – как платить кредит в этом случае

    Что такое пролонгация вклада в банке?

    Есть "спасибо", нет "пожалуйста" — вся правда о программе лояльности "Спасибо от Сбербанка"

    Банковское страхование: понятие, правовые основы, виды, перспективы

    Рекомендуем

    Как быть ценной для своего мужчины: ТОП-5 советов

    9 обычных вещей, вызывающих омерзение у людей, которые не любят чужие прикосновения

    Правила ухода за драценой в домашних условиях

    10 вещей, от которых не стоит беречь своих детей с раннего возраста

    Правила выращивания картофеля в мешках

    Использование материалов сайта возможно только при указании гиперссылки на источник

    Источник: http://kredit.temaretik.com/2358/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu-i-lichnoj-vstreche/